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    家政人員道歉的藝術



    家政人員在工作中往往出現一些失誤,這時不要緊張,要主動道歉,道歉時要注意以下幾點:
     
        一、道歉不要推延時間,要越早越好,面對對方清晰地表明。若是事過竟遷,一是難以啟齒表達歉意,二是聽者將會無視你的誠意。
     
        二、對自己所干的事勇于承擔責任,不推托,不找借口,更不要文過飾非;也不要采取大事化小、小事化了的態度。
     

        三、向對方道歉時,要傾聽對方的訴說,了解他的內心需求,有針對性地道歉。不可不視具體情況,就千篇一律地用“對不起”、“請原諒”,而是要具體問題具體分析,如果損壞了別人的東西,還應當賠償。
     
        四、主觀上要真心,充分顯示出內心的悔意和愛人之心。如果將道歉視為息事寧人的手段,而漫不經心、敷衍塞責,不但起不到相互溝通的作用,反而會失去別人的尊敬,使關系向惡化方向發展。


    發布時間:2010/5/19 21:01:34

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